您現在的位置:首頁 >> 案例分析 >> 內容

酒店如何在網絡時代抓住營銷先機

時間:2012-4-19 14:07:03 點擊:

  核心提示:互聯網的進步改變的人們的行為,也改變了人們的生活。對于酒店來說,互聯網給酒店的發展帶來了挑戰,同時也給酒店帶來了機遇。可以說互聯網的沖擊是一把雙刃劍,能掌握先機的酒店就能獲得機遇,不能掌握的酒店則會遭...

  互聯網的進步改變的人們的行為,也改變了人們的生活。對于酒店來說,互聯網給酒店的發展帶來了挑戰,同時也給酒店帶來了機遇。可以說互聯網的沖擊是一把雙刃劍,能掌握先機的酒店就能獲得機遇,不能掌握的酒店則會遭受打擊。

  前些日子,看到一篇報道:位于拉斯維加斯的米高梅大酒店擁有5043間客房。每天有46噸床單被送進房間,泳池邊上放著3000個躺椅。旺季時節,每天同時有20個婚禮在酒店里舉行,客房服務處一天可收到1000份客房訂餐單。整座酒店近9000名員工每天為數萬名顧客忙碌著。在這座超級大酒店鮮少有混亂場面,也從來不見排長隊現象。維持這座大酒店高效運轉的“軸心”,正是最近風靡全球酒店業的移動營銷手段:一走進米高梅酒店的大門,就有迎賓人員拿著iPad給客人指點路徑、答疑解惑;離開酒店時,將不再需要站在前臺拿出信用卡結賬,使用智能手機上網就能買單,大大簡化離店手續。

  互聯網的進步改變的人們的行為,也改變了人們的生活。對于酒店來說,互聯網給酒店的發展帶來了挑戰,同時也給酒店帶來了機遇。可以說互聯網的沖擊是一把雙刃劍,能掌握先機的酒店就能獲得機遇,不能掌握的酒店則會遭受打擊。酒店文化是酒店業市場競爭中的重要組部分,必不可少的一部分,酒店文化也是企業發展戰略的關鍵因素。現在就從移動互聯網和網絡社交產品兩方面來說說在網絡時代酒店文化建設面臨的挑戰和機遇。

  1、移動互聯網

  上面提到的案例就是移動互聯網在酒店行業的運用。一個考慮周全的移動應用策略對于在線業務的成功正變得越來越關鍵,但是有一份報告指出,酒店業中很多公司并沒有很重視移動網絡。若給行業運用移動應用策略程度來打分,滿分為100分,酒店業的平均得分只有86分。這個分數看起來并不算低,能得到這樣一個分數主要是領先的奢侈酒店品牌在移動應用策略運用上的良好運用。

  這里有一個凱悅酒店集團使用iPad提升賓客服務水準案例。從凱悅酒店集團的芝加哥總部到遍布世界各地的獨立店面,iPad正在改變著這個酒店帝國的經營方式。諸如快速啟動電源、快速互聯網接入和寬大易用屏幕鍵盤等特征讓iPad在各種會議上扮演重要的角色。很多凱悅管理人員出差時都攜帶iPad取代便攜式電腦。“你可以在會議中進行記錄,自動創建PDF并以電子郵件方式發送。”凱悅酒店集團營銷與品牌戰略全球主管John Wallis表示,“iPad如今已經成為我們辦公室里不可或缺的業務環節。”“我不必再隨身攜帶日記本,”凱悅酒店集團首席財務官Harmit Singh說,“我也不必再攜帶計算器。我曾訂閱過《華爾街日報(博客,微博)》和《金融時報》,現在它們都被iPad取代了。”

  移動互聯網在酒店文化建設中的另一個應用就是電子菜單,在國內的一線城市里,使用平板電腦電子菜單點餐已經不是什么新鮮事了。在去年的上海國際酒店用品博覽會上有一款形如iPad的電子點菜終端設備展示。看中什么菜肴,只需用手指在電子菜單上輕輕一點;等著上菜的功夫,還可以用電子菜單來玩玩游戲,這種電子菜單雖然不能完全代替傳統的紙質菜單,但是隨著移動互聯網的普遍使用,電子菜單的覆蓋面會越來越廣。

  2、網絡社交產品(微博、SNS、BBS)

  隨著網絡經濟的發展,網絡社區運用尤其是在營銷方面的運用成為企業實現品牌宣傳,管理顧客關系的重要渠道,網絡社交產品正在改變酒店的營銷方式和向客戶提供服務的方式。

  就以微博來說,微博作為現代社會化媒體的一個新生兒,它的興起也讓酒店看到了其在營銷方面的價值。甚至有業內人士建議各餐飲商家特別開設出一個新部門微博事業部,許多大型酒店餐飲連鎖品牌也意識到微博的強大功效,紛紛把公關焦點轉移到微博平臺,同時策劃出系列微博活動。一些酒店餐飲企業在微博里大肆發布打折、訂座評論送券和新品直播等信息,甚至已經有人專門開發了一套餐飲微博軟件。

  從SNS、BBS等這些社交平臺來說,酒店業在這方面的應用不在少數。在以前,酒店人遇到一些困難就只能求助于前輩,如果連前輩也無法解決的時候就沒有辦法了,如今,酒店人遇到一些困難可以上邁點藍詢問一些資深的業內人士,或者是上邁點社區發布求救帖,會有其他酒店人來回答你的問題。酒店人可以在這些網絡社區中互相交流,沒有了地域的限制,人與人之間的交流互動就更方便更快捷。

  很多酒店內部也有社區網絡,早前7天連鎖酒店推出的社區網絡“快樂七天”就是酒店會員的網絡社區。通過虛擬社區和酒店會員的互動,以增強會員黏性。通過這種方式,不僅可以減少酒店的宣傳與推廣成本,同時能夠增強會員對酒店的品牌信任和凝聚力,有助于提高會員對酒店的認可度。酒店內部的社交網絡可以提供旅行幫助工具,如天氣、地圖、城市生活互助資訊,以及租車、機票、保險等在線服務,能提高提升了會員正向顧客體驗度。

  移動設備和社交網絡也為酒店業帶來了變革的契機,它在提升酒店體驗的方方面面具有巨大的潛力。互聯網的進步也一點一滴影響著酒店文化的建設,酒店應把握好移動設備和社交網絡給酒店業帶來的機會,將酒店的文化建設提升到更高的境界。

  社會化媒體營銷市場火熱發展。美國的Facebook估值千億,即將上市也令其愈發搶手。國內無論是騰訊的QQ空間,還是人人網 ,或者微博,都走出了自己的一片天地。另外電子商務與社會化媒體的合作加強。未來社會化營銷市場一定是個趨勢,它激起越來越多的人對其的研究與探索。

作者:一優團隊 來源:www.dqhong.tw
更多
相關評論
發表我的評論
  • 大名:
  • 內容:
  • 北京seo,北京網站優化,seo公司_一優廣搜網絡(www.dqhong.tw) © 2019 版權所有 All Rights Reserved.
  • Email:[email protected] 一優廣搜網絡 北京seo 技術① 北京seo 技術② 京ICP備10200834
  • Powered by GJ1.0 Seo
  • 羽毛球比赛